Ik heb mijn voorschotfacturen nog niet ontvangen. Hoe komt dat?

Hier volgen een paar stappen om de bron van het probleem op te sporen:

• Controleer of je contract met onze diensten van kracht is. Het kan zijn dat je aanvraag voor inschrijving nog niet is gevalideerd of nog in behandeling is.
• Controleer of je meter open is. Als je meter gesloten is, moet je een procedure opstarten met je distributienetbeheerder om de meter te openen. Hoe weet je of een meter open of gesloten is? Ontdek het hier.
• Als je contract nog maar kort van kracht is, maak je dan geen zorgen, we moeten eerst de verbruiksgegevens van je netbeheerder ontvangen om je voorschot te kunnen opstellen.
• Controleer of je voorschotfactuur niet in je junkmail terecht is gekomen of dat we het juiste e-mailadres hebben.
• Als je hebt gevraagd om je facturen per post te ontvangen, controleer dan of we het juiste postadres hebben.
• Heb je een budgetmeter? Als je je meter herlaadt met een herlaadkaart, ontvangt je geen voorschotfactuur.


Als de bovenstaande situaties van toepassing op jou is, neem contact op met onze Klantendienst of ga naar je myMega online klantenzone.